續(xù)航補(bǔ)貼、服務(wù)過度,李斌回應(yīng)2018年遭遇的質(zhì)疑與批評
AutoR智駕 | 2018-12-18
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李斌毫無疑問已從一個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者變成了一個(gè)明星,可以說是新造車運(yùn)動中一位自帶光環(huán)的明星,而蔚來也一道被在聚光燈下炙烤。四年間,李斌帶領(lǐng)蔚來發(fā)布了兩款新車, ES8銷售近萬臺,蔚來成功登陸納斯達(dá)克,成為中國造車新勢力海外上市第一股。換電站成功進(jìn)入中國高速服務(wù)區(qū),蔚來中心已遍布一線城市。而與此同時(shí),蔚來也在聚光燈下被日日審視,續(xù)航與宣傳存在巨大差距,高舉高打的市場策略引發(fā)了資金黑洞,移動充電寶、換電模式一度引發(fā)了嘲笑。被追捧與被批評是這個(gè)世界的雙生花。12月16日,在ES6上市之后的第二天,李斌與他的伙伴秦立洪一道接受了AutoR智駕網(wǎng)在內(nèi)一眾媒體的采訪,一一回應(yīng)這些質(zhì)絡(luò)與批評。
編輯丨AutoR智駕 小小君
朱江:非常感謝大家參加蔚來日,昨天我們除了發(fā)布ES6這個(gè)產(chǎn)品,包括新的電池,新的電機(jī),我們也談到了ES8老車主的換電政策,我相信大家還會有很多的問題。今天我們會有一個(gè)半小時(shí)的跟李斌和秦力洪溝通。
交于營收占比
記者:我有三個(gè)問題。第一個(gè)問題是截止昨天,12月15日,我們ES8還有多少沒有交付的訂單?另外就是現(xiàn)在每天大概新增的訂單是多少?第二個(gè)就是我們之前公布的今年前三季度的收入里面,新車的銷售大概占多少的比例?能量無憂和服務(wù)無憂套餐銷售占多少比例?
李斌:第三個(gè)問題好回答一點(diǎn),
前兩個(gè)沒法回答,因?yàn)槲覀兪巧鲜泄?,我們只公布交了多少臺車。昨天我們說交了9726,下周一馬上要趕緊遞交文件,我們只能說有不少的訂單還在交付過程中。第二個(gè)問題你是說營收比例,能量無憂和服務(wù)無憂的比例還很小,我們現(xiàn)在的保有量還挺少,那個(gè)比例還非常少,主要還是整車。
關(guān)于電池安全
記者:ES6采用了高能量密度的NCM811的電池,怎么確保安全性呢?這個(gè)電池包的設(shè)計(jì)跟ES8相比,有哪些改進(jìn)或者是加強(qiáng)的地方?
李斌:先更正一下,ES6是兩種電池包都能用,我們現(xiàn)有的70千瓦時(shí)的電池包也是能用的,當(dāng)然也會搭載84千瓦時(shí)的811的電池包。811這款電池安全的保障,我覺得首先是電芯,然后是模組,然后是電池包,我覺得三個(gè)方面,電芯肯定主要是我們電池的合作伙伴來做,電芯的模組也是他們來做,我們主要負(fù)責(zé)做電池包。
從防護(hù)的角度講,安全是肯定是放在第一位的?,F(xiàn)在像特斯拉的2170的電池,鈷含量其實(shí)很少,應(yīng)該是5%,甚至于更少,現(xiàn)在電池的電芯技術(shù),模組技術(shù),電池包技術(shù),是能夠做到安全保護(hù)的。對于811我們會做非常多的測試,這個(gè)還是有信心的。
關(guān)于Nio House
記者:我有兩個(gè)問題,現(xiàn)在蔚來已經(jīng)有26家體驗(yàn)店,這26家體驗(yàn)店已經(jīng)布滿了政府鼓勵(lì)電動車的城市。昨天李斌在NIO Day上講,蔚來可能會在2019年底布到70家,還放出了在海灘上的一張圖,我想問一下接下來更多的體驗(yàn)店會建設(shè)在哪些地方?
第二個(gè)問題是昨天發(fā)布前的開場視頻,講了我們的中心,指揮中心怎么為了向用戶提供服務(wù)。ES6推出以后,我們的用戶數(shù)量會更多,這種服務(wù)能不能繼續(xù)保障?如何回應(yīng)如此高成本的服務(wù)引發(fā)的外界的一些質(zhì)疑?
秦力洪:先明確一下蔚來的概念,我們今天所在的是我們的NIO House,我們稱之為“體驗(yàn)店”的都是比較小型和臨時(shí)一點(diǎn)的場所,與特斯拉的體驗(yàn)店大小差不多。
像在上海這樣規(guī)格的蔚來中心,從選址到完成建設(shè)的周期會超過一年,這期間我們可能會考慮在商場做一個(gè)臨時(shí)的體驗(yàn)店接待我們的客戶。蔚來中心和體驗(yàn)店的數(shù)量今年是一半一半,明年蔚來中心和體驗(yàn)店也會有一個(gè)比例,蔚來中心的建設(shè)數(shù)量會略多一些,不過體驗(yàn)店將來也會升級成蔚來中心。
明年70家店面的布局,主要建設(shè)在三類地方。第一個(gè)是保有量比較大的城市我們要補(bǔ)點(diǎn)。比如上海,兩個(gè)蔚來中心已經(jīng)不太夠用了,經(jīng)常人滿為患,用戶不滿意了,我們需要增加點(diǎn)。
上海、北京、廣州、深圳,這些地方無疑需要增加,這一類就是重點(diǎn)城市的補(bǔ)強(qiáng)。
第二類是非一線城市的地區(qū)中心和省會城市,長沙、太原、昆明、武漢,也要有點(diǎn),我們每個(gè)省的用戶也是不少的,用戶需要有一個(gè)有歸屬感的地方。
第三類就是增加個(gè)別的點(diǎn),我們現(xiàn)在的體驗(yàn)中心都是在城市環(huán)境里,以后我們可能會增加一些類似于像李斌昨天秀的海灘,更有讓人產(chǎn)生向往感一些的地方。那些地方可能并不是某一個(gè)城市固定的用戶定期多次去的地方,但可能是大家全國旅游的時(shí)候,可以把它當(dāng)作旅游體驗(yàn)的一部分的地方,網(wǎng)絡(luò)主要是由這三類構(gòu)成。
李斌:我補(bǔ)充一下,其實(shí)用戶量越大,服務(wù)能力反而越強(qiáng)。
因?yàn)橘u車多了有錢做更多更好的服務(wù)。
像京東一開始建庫房,雖然在那時(shí)服務(wù)已經(jīng)最好了但效率肯定沒有今天高。我們其實(shí)是用移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)。
昨天力洪在和媒體交流時(shí)候說了一個(gè)數(shù)字,比如說一鍵加電的平均時(shí)長,從發(fā)出指令到完成加電,不管我們中間是用移動充電車還是上門取車,到快充樁加好還是怎樣,我們一鍵加電完成的時(shí)長最近三個(gè)月下降了30%,效率越來越快。
一方面因?yàn)槲覀兊姆?wù)能力增加了,另一方面用戶分布的更廣了以后,我反而好部署網(wǎng)點(diǎn),也更好調(diào)配資源,這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
這個(gè)事情基于云服務(wù)的邏輯,加電服務(wù)、售后服務(wù),都非常完美地體現(xiàn)了O2O模式。
移動互聯(lián)網(wǎng)就是用戶越多,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)優(yōu)勢越明顯。
這是挺有意思的一件事。
很多時(shí)候,就像電商出現(xiàn)之前,你很難用原來零售的模式思考電商;滴滴出現(xiàn)之前,你很難用原來打車的方式看待滴滴的模式。
我希望大家可以再給我們一點(diǎn)時(shí)間。
“一鍵加電”從推出到現(xiàn)在,發(fā)生了28000多次,明年這個(gè)時(shí)候,各位想想這個(gè)量級,服務(wù)效率肯定是越來越快。
一鍵加電原來只在21個(gè)城市推出,前幾天我們剛剛開通了全國一鍵加電。
這個(gè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也是驚人的。
全國一鍵加電,有些地方可能預(yù)約時(shí)間長一點(diǎn),但隨著用戶增多,我們服務(wù)投入也會更多,提供服務(wù)的平均時(shí)長就會大大縮短。
我覺得這一套邏輯是對的,邏輯只要是對的,后面效率提升肯定就是對的,我覺得不能用原來以前加油的時(shí)候模式去看一鍵加電服務(wù)。
很多東西假設(shè)我們重新架構(gòu)一套體系,從基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程全部基于移動互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù),它的效率會越來越高,對于一鍵加電,我們的目標(biāo)就是一個(gè)小時(shí)內(nèi)搞定,就像今天加一趟油一個(gè)來回是一樣的。
如果能搞定一鍵加電,那你不就比加油方便了嗎?再有各種場景,開上高速也能夠做到和加油一樣快,換電站最快三分鐘。換電站的速度有好幾檔,蔚來資本還投資了一家換電服務(wù)已經(jīng)能做到一分鐘??傮w上講效率是夠的,我們追求網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),效率就會越來越高。
關(guān)于不計(jì)成本的過度服務(wù)
記者:我問最核心的一個(gè)問題,包括一些媒體有一些質(zhì)疑聲,就是咱們服務(wù)一個(gè)客戶可能要蔚來出動三五個(gè)人,有時(shí)最多達(dá)到九個(gè)人,這是不是一種浪費(fèi)?日后越做越多最后會不會就把自己做死了?另一個(gè)問題是前不久聽說蔚來在和一些大的經(jīng)銷商有合作,我很感興趣,咱們蔚來未來客戶越大越多以后,咱們用什么樣的商業(yè)模式吸引合作伙伴?
李斌:有時(shí)候大家把一個(gè)個(gè)案拿出來就當(dāng)成全部了,這樣標(biāo)題更有轟動效果。事實(shí)上我們不可能每一件事情都好幾個(gè)人去提供服務(wù),我們一共就九千五百人,其中三千多是研發(fā)人員。我們市場端、用戶服務(wù)端也沒有那么多人。我們用戶已經(jīng)那么多了,不太可能像一些媒體寫的那么夸張。
我們總思路是什么?希望用戶接口要簡單,用戶有事都找我。不能到時(shí)候這個(gè)找這個(gè),那個(gè)找那個(gè),自己搞麻煩了,這是不行的。
我們現(xiàn)在已經(jīng)有160多家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中大部分是業(yè)務(wù)經(jīng)營熟練的豪華品牌4S店。
我們給他們進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn),但用戶還是找我們跟我們統(tǒng)一結(jié)算,我們?nèi)ジ献骰锇樽鲞@個(gè)接口。
包括我們和保險(xiǎn)公司、銀行、第三方快充樁都有合作,蔚來并不是什么都自己干,我們輕資產(chǎn)重運(yùn)營,用戶運(yùn)營是在非常深入地投入。
和我們合作的伙伴,將來我們會用到更多的數(shù)字化規(guī)矩去提高用戶和我們溝通的效率。還是那句話,你在網(wǎng)上買東西,不用關(guān)心它的庫房在哪兒,不用關(guān)心它的基礎(chǔ)設(shè)施。
關(guān)于選裝84度電池包的價(jià)格
記者:我的問題很實(shí)際,昨天晚上ES6選裝84度電池包要多少錢?昨天晚上已經(jīng)有朋友交五千塊錢下了單,我想問一下,今年2018年訂單各個(gè)配置要多少錢能拿到?
秦力洪:昨天我們在開這個(gè)發(fā)布會的同時(shí),我們APP上面的ES6的預(yù)定通道已經(jīng)開通了,里面所有的配置器、價(jià)格明細(xì)都在里面,所以這已經(jīng)是一個(gè)公開的信息了。我們從70度選裝到84度是加五萬。
關(guān)于ES6補(bǔ)貼后價(jià)格到底是多少
記者:現(xiàn)在已經(jīng)下了ES6的單了,今年的補(bǔ)貼政策多少錢能拿到這個(gè)車?
秦力洪:補(bǔ)貼是一個(gè)復(fù)雜的事,不能亂說。按照今年上海的補(bǔ)貼政策是6.75萬要減下來,每個(gè)地方不一樣。
蔚來做發(fā)布會只要公開寫的東西不說補(bǔ)貼后的售價(jià),因?yàn)楝F(xiàn)在說補(bǔ)貼價(jià)格就得說明確的時(shí)間和地點(diǎn)。
其他城市還有比上海補(bǔ)貼更大的。
如果以2018年現(xiàn)行上海補(bǔ)貼價(jià)格來算,ES6基準(zhǔn)版的最低價(jià),采用電池租用模式,可以低到18萬元。明年補(bǔ)貼是多少,各個(gè)城市從幾月開始實(shí)行,每個(gè)城市有什么差距,我們就不便預(yù)測了,外界說明年補(bǔ)貼會減少,我相信少一點(diǎn)是大方向。
關(guān)于ES6會不會搶走ES8潛在用戶的問題
記者:我追問一下電動汽車補(bǔ)貼的問題。今年其實(shí)很多電動汽車公司因?yàn)檠a(bǔ)貼政策的變化影響了他們對明年車型的定價(jià),有評論說中國政府這種政策的不斷變化可能會阻礙電動車的發(fā)展。蔚來怎么看待這一情況?昨天ES6沒有公布補(bǔ)貼后價(jià)格,沒有給蔚來的潛在用戶一個(gè)18、19萬這樣一個(gè)低價(jià)位的預(yù)期,明年補(bǔ)貼的不確定性對于蔚來有定價(jià)有沒有影響?
另一個(gè)問題,昨天聽介紹,ES6從制造工藝,包括電池包的選用上都比ES8感覺要好,這兩款車型在蔚來內(nèi)部會不會造成沖突,ES6會搶走一部分ES8的客戶?從續(xù)航里程上看ES6比ES8更強(qiáng),而價(jià)格ES6更便宜,蔚來怎么平衡這兩種不同產(chǎn)品可能造成的沖突?
李斌:補(bǔ)貼政策這個(gè)事確實(shí)搞得定價(jià)挺麻煩,所以我們一直說補(bǔ)貼前價(jià)格。
我們發(fā)布價(jià)格從來不發(fā)布補(bǔ)貼后的價(jià)格,但補(bǔ)貼后價(jià)格是一個(gè)要交流的事情,因?yàn)槊總€(gè)城市地方不一樣,有時(shí)候容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
有的品牌愿意搞全國統(tǒng)一補(bǔ)貼后價(jià),但補(bǔ)貼每年都在變,后年怎么辦呢?
車還是要回到本身這個(gè)價(jià)值,這個(gè)車本身是多少錢就要說清楚,就是補(bǔ)貼前的價(jià)格。
宣布補(bǔ)貼后價(jià)格會把將來的汽車殘值搞得很麻煩。
所以我呼吁大家都說補(bǔ)貼前價(jià)格,不然新能源汽車的報(bào)價(jià)都是亂。
對于買車的人,一看新能源車,一季度和四季度銷量差很大,一季度消費(fèi)者都等著補(bǔ)貼政策,四季度搶著買車擔(dān)心明年政策有變。
至于ES6和ES8我覺得本身是不同定位的車型,七座車,六座車和五座車,Q5和Q7,空間選擇是按需要來的。就像奧迪Q7、Q5、Q3現(xiàn)在還有Q2,尺寸對用戶選車有很大影響。
ES8是七座車,ES6是一個(gè)更大眾市場的車型,它的銷量毫無疑問肯定比ES8高。
七座和五座本來差距就很大,有用戶肯定還想買更小一點(diǎn)的。
另外ES6畢竟是我的第二款產(chǎn)品,在一些細(xì)節(jié)方面毫無疑問比ES8要好一些,要沒ES8好那反而麻煩,這都是正常的事情。
不過ES8還是我們的旗艦車型。我想強(qiáng)調(diào)的是什么?兩款車雖然在一個(gè)平臺上面制造,但在一些硬技術(shù),硬性能方面,ES8比如說加速、制動等動力性能,整個(gè)空間很多方面還是要更好一些。
另外我想強(qiáng)調(diào)的是它的智能技術(shù)方面,兩款車還是在同一個(gè)水平。NIO Pilot、NOMI都在同一個(gè)水平。
我的意思是在最核心的硬件性能和最核心的智能技術(shù)方面,配置ES8并不比ES6差,有的方面比ES6還要好。
至于別的選擇,那就是空間選擇了。在續(xù)航方面,確實(shí)ES6有改進(jìn)。
這體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一個(gè)是做了電機(jī)的架構(gòu)改變,這個(gè)架構(gòu)確實(shí)比兩個(gè)感應(yīng)電機(jī)的效率高。
另外一個(gè)就是更大的電池包。
但ES8本身是一個(gè)可升級的架構(gòu),以后也可以換裝這款更大的電池包。
ES6是一個(gè)比ES8晚一年的產(chǎn)品,如果不能做得更好,本身反而是我們公司有問題。
關(guān)于ES8是半成品的質(zhì)疑
記者:我身邊有很多對ES8感興趣的人很多,有一個(gè)朋友想買,但最近在網(wǎng)上看到很多問題,不敢下決心,就是網(wǎng)上談?wù)摰暮芏嗟能浖栴}。您是否可以回答一下,如何打消他們的疑慮?
李斌:百聞不如一見,我們有情景試駕,給今天所有的朋友都發(fā)一下情景試駕券。我們發(fā)一個(gè)券給你,你跟你的朋友說你試一下,我們派人開車,開到他們家去試。
我認(rèn)為現(xiàn)在大家對蔚來有一些不適應(yīng),我認(rèn)為是來自三個(gè)方面:
第一個(gè)方面是大家對于電動汽車的不適應(yīng)。今天一百個(gè)人中只有一個(gè)是開電動車的,大部分人開汽油車這是他的舒適區(qū)間,而開電動車肯定是不一樣的習(xí)慣。電動車,所有的電動車,冬天確實(shí)續(xù)航是一個(gè)短板,夏天的時(shí)候要好一些,還有上坡的時(shí)候,耗電比平時(shí)多,但下坡的時(shí)候自己能充電。電動車的使用和汽油車,肯定是不一樣的。
另外,在城市路況堵車,電動車因?yàn)闆]有怠速,汽油車耗油,電動車卻不怎么費(fèi)電。電動車的使用體驗(yàn)和汽油車是完全不一樣的。
第二個(gè)方面,智能電動汽車和以前的車也是不太一樣的。就像今天說的智能手機(jī)和以前的功能手機(jī)也肯定是不一樣的。
蘋果、小米或者華為要等手機(jī)上所有的軟件全都好了再賣那是不可能的,那手機(jī)還能搞嗎?沒法搞了。
今天的手機(jī)一定是一個(gè)可升級的架構(gòu),軟件隨時(shí)迭代,不斷升級,這個(gè)和以前的完全基于硬件零部件的那個(gè)汽車的邏輯是完全不一樣的。
所以我覺得很多人也還沒做好這個(gè)準(zhǔn)備。
以后車也不可能說這個(gè)軟件全部開發(fā)完了才去上市,這已經(jīng)不可能了,誰這么做,這個(gè)車肯定死掉了。
我舉一個(gè)很簡單的例子,我們是第一個(gè)搭載Mobileye EyeQ4芯片的品牌,裝上去以后可以支持很多自動輔助駕駛功能,如果等到所有的軟件全部開發(fā)完再賣,黃花菜都涼了,你們見不到我了。
這不是一個(gè)常識嗎?
但是這個(gè)和以前車已經(jīng)完全不一樣了,大家還沒做好智能電動汽車和遠(yuǎn)程升級,不光是升級簡單的APP,是整車都能升級,我覺得大家還沒做好準(zhǔn)備。
有的人吐槽我們的UI不好看,我們忙過這段,搞一個(gè)漂亮的不就完了嗎?
BMS也一樣,我們會不停地收集用戶駕駛習(xí)慣做針對性的調(diào)整,只要升級不就行了?
我的硬件底層已經(jīng)具備了這個(gè)能力,只會越變越好,以前哪有這個(gè)概念?以前最多做到中控屏上的APP升級,整車的升級沒有人做到,這個(gè)大家也沒適應(yīng),說你這個(gè)是一個(gè)半成品,什么叫成品?成品意味著出來就變老。
假設(shè)一個(gè)人要完全成熟,一個(gè)人如果生下來就25歲,25歲都不能夠成熟,我現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)過程中,我還沒有完全定型,我不是生下來就40多歲,這怎么行?其實(shí)我覺得也有一點(diǎn)不符合常理。
還有一個(gè)也就是第三方面也很重要,我認(rèn)為大部分人心里還沒接受像蔚來這樣源自中國的高端品牌。
這也是一個(gè)要突破常識常規(guī)的東西。
以前大家一說都是中國品牌在十幾萬元區(qū)間已經(jīng)慢慢立住了。
在我們之前,哪有一款中國品牌的車像我們最便宜的ES8也是45萬左右,哪有這樣一款車賣到一萬臺?沒有,大家也有一點(diǎn)懵。
就像華為把三星干掉之前,一開始也稍微有點(diǎn)懵,但不就是幾天時(shí)間,三星在中國也就只有1%,蘋果都在第五名之外了。
我們最開始出來的時(shí)候,這些東西給大家?guī)淼囊稽c(diǎn)反常識、反常規(guī)的東西,但事實(shí)上我們是符合常識的。
比如說制造合作這個(gè)事,我們反而是遵循了常識,打破了常規(guī),這個(gè)常識是什么?一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司,當(dāng)然要專注在研發(fā)、用戶服務(wù)。
制造如果有人能合作,那不是挺好嗎?這不是一個(gè)常識嗎?常識是我們有最好的車,最好的設(shè)計(jì),最好的零部件體系,最好的系統(tǒng),有熟練的工人,一年也能產(chǎn)幾十臺車,比我什么都沒干過的肯定好,事實(shí)證明確實(shí)是更好,我們車已經(jīng)交付了9700多臺,我覺得大家如果把我們叫做恢復(fù)常識,遵循常識,打破常規(guī),其實(shí)我們的這個(gè)東西是對的。
我覺得蔚來其實(shí)不光是意味著對電動車,對智能電動車的支持,也是對中國來之不易的品牌向上機(jī)會的支持。
當(dāng)然這不是一帆風(fēng)順。
首先我說實(shí)話,高舉高打不僅需要勇氣,也需要一些實(shí)力。
比如說完全正向開發(fā)這就是要實(shí)力,我們愿意并且敢做這個(gè)高端品牌這需要實(shí)力。
比如說大家去看45萬以上,50萬以上的七座SUV,你們看看過去幾個(gè)月,誰是第一名?我說的不光是電動車,所有的車,這個(gè)市場一共就十萬臺,你們看看誰賣得最多?媒體最重要的還是獨(dú)立思考,不是人云亦云。
如果從一個(gè)獨(dú)立的思考的角度來講,我們做得還可以,我們有很多不足,這毫無疑問,但我們從來不回避問題,產(chǎn)品要改進(jìn),體驗(yàn)要改進(jìn),軟件需要升級,迭代速度要更快一些。
我們肯定沒做到100分,但是要看我們已經(jīng)做到的事情:拿了紐北賽道冠軍,破了紀(jì)錄,三年多已經(jīng)交了9000多臺車,實(shí)現(xiàn)了公司上市,又發(fā)布了第二款車。
大家還是要幫幫我們。
說我們好的文章,看的人太少了,說我們不好的文章,流量高。
另外一點(diǎn),我們也能理解,現(xiàn)在蔚來的流量還可以,現(xiàn)在罵我們,流量等于熱點(diǎn)乘以潮點(diǎn),但這不代表這是一個(gè)對的事情。
人活著,還是得有一點(diǎn)追求和理想。我要是想吸粉,太容易了,成天懟人,誰熱懟誰。
關(guān)于換電的商業(yè)模式
記者:蔚來現(xiàn)在有70度電和84度電兩種電池,以后還有更多規(guī)格的電池,但換電的時(shí)候,如何解決不同規(guī)格的電池?比如說我車配的是84度電的電池,但換電站只有70度的,這個(gè)時(shí)候換還是不換?第二個(gè)問題是如果ES8車主選擇了電池升級的服務(wù),換下來的電池會怎么處理?也會進(jìn)入換電體系嗎?
李斌:這個(gè)問題非常好,關(guān)于換電的事情,我們要分成幾步去做這個(gè)事。
第一步肯定是技術(shù)架構(gòu)上要做到可換,這是第一步。
第二個(gè)就是我們正在研究的就是商業(yè)上是可持續(xù)的模式。
舉例說,你給我一個(gè)70度電,我剛用了一年,然后這個(gè)殘值已經(jīng)少了不少,然后我給你一個(gè)84度的電池,我跟你算賬,如果算得少,蔚來就一下子虧了很多,跟你算得多,用戶又覺得又不合算。
我覺得在商業(yè)上要做很多創(chuàng)新,讓整個(gè)事情不管是對蔚來,還是對用戶都合適。
我們還在做細(xì)致的研究,把金融工具,后續(xù)電池的使用,還有包括和用戶這邊,到底怎么樣讓他用什么樣的方式去既合適,又讓公司可以持續(xù)的去做,這中間要做很多創(chuàng)新。
大家看我們的電池租用方案,其實(shí)就是一個(gè)很有意思的創(chuàng)新。
這個(gè)電池租用方案,我認(rèn)為不是一個(gè)簡單的電池分期,分期的邏輯是你還欠金融機(jī)構(gòu)錢,只不過是你可以分批還。我們的電池租用方案,不是這個(gè)邏輯,是說我這個(gè)車要轉(zhuǎn)走,保值的部分我就可以轉(zhuǎn)走了,后續(xù)的我可以不付。
這是完全不一樣的邏輯。
也就是說用戶不需要承擔(dān)電池貶值部分的風(fēng)險(xiǎn)。
所以這其實(shí)是具體的升級方案,這也是昨天我們并沒有在發(fā)布會上說,我們將在明年二季度公布升級細(xì)節(jié),現(xiàn)在我們要做更多測算。
第三個(gè)涉及到很重要的東西,就是怎樣讓更換下來的電池更大化地發(fā)揮作用。確實(shí)這個(gè)電池不能扔掉,這是一個(gè)系統(tǒng)工程。
我認(rèn)為這三件事情都通了,整個(gè)事情才是通的。
我們思考這件事情已經(jīng)好幾年了,大部分事情應(yīng)該是已經(jīng)接近有答案了。
第一件事情已經(jīng)有答案了,這是毫無疑問的。第二件事情,這個(gè)是一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問題。第三件事情,我們也有自己的一些方法。
這里面核心的一點(diǎn)就是將來的智能電動汽車公司必須具備全過程的電池資產(chǎn)的管理能力。
為什么?
因?yàn)槠嚿蠌膩頉]有出現(xiàn)一個(gè)零部件能夠占到整車成本這么高的比例。
蔚來的車定位高端,我們用了全鋁、空氣懸架,那么多的智能設(shè)備和智能技術(shù),相對來說電池成本還算低一些,但是其他便宜一點(diǎn)的電動車一半以上的成本都是電池。
為什么電動車的殘值大家經(jīng)常算不明白?就是因?yàn)殡姵貧堉邓悴幻靼住?/p>
車上面最重要的東西就是電池,又加上政府補(bǔ)貼,這個(gè)東西變成了一個(gè)更難算清楚的事情。
消費(fèi)者買車時(shí)候的價(jià)格明明是補(bǔ)貼后說的十幾萬,而事實(shí)上這個(gè)車的成本在補(bǔ)貼前是二十多萬,那這個(gè)殘值按二十多萬評估還是按十幾萬估?
大家會很亂。
總的來說,明年二季度的時(shí)候,我們會給一個(gè)非常清晰的計(jì)劃。
關(guān)于蔚來何時(shí)贏利為何一直高投入
記者:之前有一個(gè)國際分析師說過,蔚來如果想達(dá)到盈利每年至少要賣十萬輛車。我知道你對這個(gè)有看法,您從蔚來現(xiàn)有的格局和規(guī)劃來看,將來蔚來達(dá)到盈利平衡點(diǎn)是什么時(shí)候?另外蔚來如何持續(xù)保證用戶滿意度和用戶體驗(yàn),我們這方面的規(guī)劃是什么?
李斌:我比較在乎企業(yè)家怎么說,經(jīng)濟(jì)學(xué)家更加關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì),用宏觀的東西看我們一個(gè)具體企業(yè),這是兩件事,我真不太在乎他們說的事情。
企業(yè)最終當(dāng)然都需要盈利,哪怕特斯拉虧了十幾年最后仍然要盈利。我只能說我們不會虧十幾年,這是因?yàn)槲覀兊男蕰咭恍?,但是沒辦法給你一個(gè)時(shí)間點(diǎn),我們不做這樣的預(yù)測。
另一方面也有規(guī)律。
你的投入不夠,永遠(yuǎn)沒法保證競爭力。你不能對我們期望走向全球,但是你期望我用人家1/10的錢研發(fā)的東西比別人好,我做不到。
我可能能用別人1/2、1/3的錢做得比別人好,但你讓我用1/10的錢做得比別人好,我認(rèn)為這是胡扯。
大家看我們今天的事情,用蔚來巨額虧損來評價(jià),我覺得把我們一家三歲公司當(dāng)成了一百年的公司,這是不符合常識的。
大家換另外一個(gè)角度看我們,應(yīng)該看我們?yōu)閷碜隽硕嗌偻度?,為贏得將來的競爭做了多少投入。
我們這么快的推出第二款車,這款車一定是很早就研發(fā)的,我們今天已經(jīng)在研發(fā)第二代平臺的車。
我不能等著ES6大賣,賣完了,先等等,賺了錢再搞下一輛,誰等你?市場不等你,用戶不等你,你不改進(jìn),別人在研發(fā)車,你就沒市場了。
所以汽車的創(chuàng)業(yè)是非常殘酷的,今天做的事情三年以后大家才能看到,那個(gè)車還得賣三四年。
汽車創(chuàng)業(yè)為什么殘酷就是這個(gè)。
我如果不能保證一年推一款車,蔚來根本活不下去。
像我們這樣的公司,一年推一款車,就意味著投入。
今天如果不為自動駕駛做投入,我將來還能把自己叫成高端品牌嗎?
今天如果不能在我的技術(shù)應(yīng)用方面都比別人早半年、一年,我怎么保持一直領(lǐng)先的狀態(tài)?
我做追隨者非常便宜,我搞便宜的東西,看到別人用,成本下來了自己再用,你永遠(yuǎn)都是追隨者。
如果想做領(lǐng)先,在汽車研發(fā)、整個(gè)供應(yīng)鏈里面,要比別人早半年,早一年,這得付出多大的代價(jià)?
因?yàn)槟憔偷贸袚?dān)前期的成本跟你的供應(yīng)鏈合作伙伴去研發(fā),研發(fā)完了一年以后,給別人用,別人就可以共享這個(gè)成果,但是這一年給我?guī)砹宋乙恢鳖I(lǐng)先。
因?yàn)槲乙⑦@樣的循環(huán),高端車就是這樣的,高端車就是先用新技術(shù),大眾市場是什么?等新技術(shù)普及了再用,就成老技術(shù)。
像Mobileye EyeQ4這樣的事情,我們先創(chuàng)新應(yīng)用,將來是奧迪、寶馬跟隨我們。
可是為了這個(gè)事情,你得付出多大的代價(jià)?有的時(shí)候就是要當(dāng)領(lǐng)先,這個(gè)代價(jià)是非常高的,所以我們回頭來說,保持這個(gè)領(lǐng)先,保持競爭力,保持高端品牌面向?qū)碜鲅邪l(fā),我覺得是需要投入的。
我們一年幾十億人民幣是投在這個(gè)上面,就是研發(fā)。
另外一個(gè)是用戶服務(wù),用戶服務(wù)你也得先建設(shè),你不能說先賣十萬輛,我再開始搞,不可能的。
你肯定得先建才能保證用戶服務(wù)滿意度。
現(xiàn)在拉薩我們都有保障團(tuán)隊(duì),46個(gè)區(qū)域公司,力洪比較辛苦,全都是向力洪直線匯報(bào),一個(gè)用戶要找他,兩個(gè)層級就夠了,這個(gè)投入很大。
你不投哪有用戶滿意度?我覺得大家最好把虧損換一下詞,我覺得叫蔚來在投入,至于這個(gè)投入能不能讓我們活到收割的哪一天,那是我們另外一個(gè)挑戰(zhàn),但是我不投入這些,可能就沒我們這個(gè)生命,我覺得這是很正常的。
小朋友要長大,從媽媽懷他開始,到最后學(xué)習(xí)、成長,肯定需要過程。
如果你不去教育他,不給他好的營養(yǎng),他就不存在。
我覺得大家以后報(bào)道我們,拜托一下,巨額研發(fā)支出,服務(wù)體系建設(shè)。
這是事實(shí)。
你今天用一個(gè)成人的要求,要求一個(gè)在面向?qū)磉M(jìn)行投入的公司,這個(gè)本身也是不公平的。
關(guān)于蔚來的目標(biāo)以及公司與創(chuàng)始人過度綁定宣傳
記者:因?yàn)樵燔囆聞萘@個(gè)風(fēng)潮,前兩年聲音非常大,但是這兩年在交付產(chǎn)品的時(shí)候,有很多廠家可能面臨的一些問題,比如說最近的一段時(shí)間,有人可能忙著給企業(yè)員工發(fā)工資,有的可能在為自己的產(chǎn)品資質(zhì)在著急,我在想這一段時(shí)間之后,您當(dāng)初做蔚來的夢想算是實(shí)現(xiàn)了嗎?未來還有沒有更多的夢想?
還有一個(gè)問題,我不知道您是否認(rèn)同蔚來和李斌這個(gè)名字,兩個(gè)本身都是非常有魅力的狀態(tài),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力和企業(yè)的魅力是怎么判斷的?
最后一個(gè)就是產(chǎn)能問題。
李斌:產(chǎn)能沒問題。
前面兩個(gè)問題,首先我覺得一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司,蔚來在這個(gè)行業(yè)里面實(shí)事求是地講什么都不是。
我們雖然給自己設(shè)定了很高的目標(biāo),但本質(zhì)上來講,我們現(xiàn)在才賣了這么一點(diǎn)車,也許新聞傳播有一點(diǎn)聲量,但是事實(shí)上對市場的影響力,那就是幾千分之一,即使放到豪華品牌里面,很小,但是再放到細(xì)分市場還行,但是這個(gè)細(xì)分市場在整個(gè)汽車市場很低的。
我覺得汽車創(chuàng)業(yè)是一個(gè)非常長的事情,我做易車就做了18年,我做蔚來的路肯定更長,希望我身體能夠健康一點(diǎn)?,F(xiàn)在被迫拋頭露臉,本質(zhì)上來講,我自己不太是這樣的,但是被逼成這樣的。
做公司,這是一條沒有止境的路,一直有挑戰(zhàn)。什么時(shí)候能夠稍喘一口氣?我們真的在高端車市場做到了第一名,具體來說就是30萬元人民幣以上的市場。我覺得30萬以上的市場能做到第一名了,也許我們能喘一口氣。
第一名在中國70萬輛,我覺得路還非常長,即使每年漲價(jià)好幾倍也需要很長時(shí)間,挑戰(zhàn)非常大。
關(guān)于智能駕駛為何沒有詳細(xì)介紹
記者:昨天發(fā)布會上李總說NIO Pilot可能來晚了,我想問一下蔚來在這一塊的布局。
秦力洪:為什么昨天沒再說下一步具體的NIO Pilot怎么搞?我們真的比過去更謹(jǐn)慎一點(diǎn)。NIO Pilot坦率地說,我們過去一年做得不完美,我們不想給這個(gè)事一絲一毫的失望。
等我們做到再說。
我們ADAS的功能已經(jīng)開放了三項(xiàng),軟件完了要和硬件結(jié)合,有大量的單項(xiàng)測試、綜合測試,我們接下來是做到再說。
我們作為一個(gè)初創(chuàng)公司,不能有很多事情說了之后沒做到,這個(gè)很傷人。
關(guān)于如何利用資本市場融資
記者:兩位好,我想問兩個(gè)問題。李總之前提到做車的路非常的艱難,但是利用資本市場是件非常重要的事情。李總您如何理解造車企業(yè)怎么樣利用資本市場更好的幫助自己發(fā)展?
李斌:首先從一個(gè)投資的角度來看,整個(gè)智能電動汽車的產(chǎn)業(yè),這么一個(gè)浪潮,肯定會產(chǎn)生一個(gè)公司,比如說特斯拉,現(xiàn)在市值六百億美金,比通用、福特,所有這些公司都高,畢竟是一個(gè)十幾年的公司,才賣了這么一些車,去年才賣了十萬臺,今年交付的多一些。
從投資的角度講是一個(gè)好的投資,不管這個(gè)公司將來怎么樣,只是從投資的角度講,這是一個(gè)對的事情。
回到我們自己,我們投資者來源也非常廣泛,有國內(nèi)的科技公司,有全球大的主權(quán)基金,長線投資人,包括前段時(shí)間大家看到的特斯拉最大的外部股東,現(xiàn)在也是我們非常重要的股東。
我們公司在上市之后具備了更多的融資手段。特斯拉到現(xiàn)在花了一百多億的美金,花了一百二三十億美金,是融了那么多資,我相信我們的資金使用效率比他們高,可能不需要那么多,但是肯定也是需要錢的。
關(guān)于什么是用戶體企業(yè)
記者:我感覺蔚來有一點(diǎn)粉絲經(jīng)濟(jì),圈了很多圈層,但是這樣的圈層像昨天來的雷軍本身是有司機(jī)服務(wù)的一個(gè)高端圈層的人,他們本身有幾輛車,所以他們本身不在乎價(jià)格。
但ES6的用戶相對來說對價(jià)格比較敏感,消費(fèi)需求會不一樣更多會考慮到適用性,隨著蔚來更多產(chǎn)品的推出,要擴(kuò)大圈層,可能要不斷地下探,他們的需求又不盡相同,蔚來有沒有考慮這些變化?
第二個(gè)問題,我想問一下關(guān)于新勢力造車。我現(xiàn)在有一種感覺,就是蔚來這個(gè)品牌定的比較高端,雙比較會做營銷,那其他的新勢力造車未來怎么活?
秦力洪:不至于,我覺得戰(zhàn)略是有多樣性的。
現(xiàn)在很難得的是全球汽車行業(yè)內(nèi)外,包括相應(yīng)的零部件,科技界和資本界,都達(dá)成了大的戰(zhàn)略共識,Smart EV大的賽道已經(jīng)定下來了。
這個(gè)戰(zhàn)略共識達(dá)成到現(xiàn)在沒有三年。
汽車行業(yè)有一個(gè)最基本的規(guī)律,不是一個(gè)贏者通吃的行業(yè),這個(gè)非常重要。
最早這是李斌啟發(fā)我的。
我們往往帶著贏者通吃的思想在看待這個(gè)行業(yè),覺得競爭都是你死我活的。我們這么多年來見證了這一代汽車行業(yè)的發(fā)展,到底誰真的死了嗎?沒有,我們看到這些年死了很多的互聯(lián)網(wǎng)公司,死了很多手機(jī)公司,真的死的尸骨無存,汽車換的花樣,換的產(chǎn)品今天還在,只不過彼此之間的定位、戰(zhàn)略在發(fā)生調(diào)整。
曾經(jīng)賣20多萬臺的保時(shí)捷還可以成為賣接近一千萬臺的大眾的大股東,這個(gè)事在手機(jī)、別的行業(yè)不可能發(fā)生的。
所以說這個(gè)行業(yè)不是一個(gè)贏者通吃的行業(yè),在可見的未來,它的行業(yè)的品牌多樣性會存在的。
我們看全球最大的汽車公司的占有率也很難超過10%,最多到10%,是有客觀規(guī)律的。
這對我們來說意味著什么?我們內(nèi)部經(jīng)常研討這個(gè)問題,競爭我們要關(guān)注,但競爭絕對不是我們要關(guān)注的第一要素,我們關(guān)注的第一要素是不是忠于我們的理想要純粹?
高端品牌要純粹,我們就不會每天想著往十萬塊錢的市場去探,事實(shí)上我們沒有想過要做很便宜的車,我們并不認(rèn)為我們能滿足中國所有消費(fèi)者的需求,我們把我們所定義的那部分消費(fèi)群體的需求滿足得更好,我們覺得就已經(jīng)很不容易了,我們沒有假設(shè)說誰死了我們才能活下去。
這個(gè)市場那么大,我們吃不完的。
李斌:接著力洪講的,我講一點(diǎn),蔚來在我們內(nèi)心里面到底在干什么,我覺得還是挺重要的。
我的理想到底是什么,做這樣一家公司的理想到底是什么。大的邏輯是什么?
我們今天做的事情是三個(gè)層次的事,最容易理解的是智能電動汽車的產(chǎn)品,包括電動汽車的技術(shù),包括將來的自動駕駛,包括人工智能,這些大家都能夠,很多汽車公司也都在干,整個(gè)行業(yè)都在干,這是一件事情。
在這個(gè)基礎(chǔ)之上,我認(rèn)為用戶體驗(yàn)的全新定義,我認(rèn)為這個(gè)難度就高了一個(gè)層次,就更難了。
將來汽車用戶體驗(yàn)應(yīng)該是由車、服務(wù),所有的數(shù)字的觸點(diǎn),包括APP這些東西,汽車的生活方式,還有用戶自己發(fā)起的博物館,用戶自己搞得挺好,昨天下午車主的年會才是我們整個(gè)NIO Day最精華最有意思的部分。
所以我說汽車用戶體驗(yàn)的全新定義,買了一輛車,是不是意味著一種新的生活方式?包括我們做了所有的好玩的事情,我覺得這個(gè)是一個(gè)很有意思的事。
買車送會員,這個(gè)事情怎么樣用高效率的方式去做。
傳統(tǒng)汽車公司比如法拉利也在做體驗(yàn),法拉利每年賣八千輛車,市值也三百億美金。
他們也在做生活方式做體驗(yàn),只不過它是用最高端的,用比較傳統(tǒng)的手段去做。
買法拉利你是為了買交通工具嗎?其實(shí)不是,有很多新的思考可以做。
今天移動互聯(lián)網(wǎng)把連接用戶的方式,互動的方式徹底改變了。
所以做這樣一個(gè)事情跟以前不一樣了,現(xiàn)在效率可以更高,連接可以更緊密,擴(kuò)展你服務(wù)的邊界可以更方便。
我覺得再往上一層看,就是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新,再往上一個(gè)層面是最難的,就是一個(gè)企業(yè)為什么存在?企業(yè)存在的終極意義是什么?以前有人講用戶第一,員工第一等等的這些東西。
你們看蔚來,我們是第一個(gè)真正明確提出來,我們要做一個(gè)用戶企業(yè),我們要做一個(gè)以車為理解的社區(qū),這是我們第一次提出來的。
大家別忘了,我真的拿了1/3的股份出來要成立信托,我們是真干這個(gè)事的,這個(gè)其實(shí)更難。
為什么?因?yàn)楝F(xiàn)在大部分人或者絕大部分人還就是買一輛車,這件事情需要時(shí)間慢慢去沉淀。
昨天我收到很多用戶給我的信息,非常真情實(shí)意的一些感言,我們很多用戶覺得,他就是做一個(gè)社區(qū)里面。昨天晚上三點(diǎn)多有一個(gè)用戶給我發(fā)了一個(gè)圖,就是他們一大幫人說這是第二場NIO Day,兩三點(diǎn)還有上百人,一兩百人在那里自己聚會。我覺得這些東西是真正從人內(nèi)心里面的人性出發(fā)的東西。
這個(gè)做起來真的很難,但是這是值得嘗試的事情,怎么做真正的用戶企業(yè)?是發(fā)自內(nèi)心的,不是講給別人聽的,講給別人聽是容易的,講用戶第一,無數(shù)公司講過,認(rèn)真做,和只是講,區(qū)別太大了,所以我們叫用戶企業(yè)。
這個(gè)怎么做?怎么弄?我們也還在學(xué)習(xí)中,我覺得這是一個(gè)對的方向。
終極的思考就是一個(gè)企業(yè)為什么要存在,這是一個(gè)終極的思考,很多人思考這個(gè)東西,你可以說一個(gè)企業(yè)是為了股東存在,現(xiàn)在也有人想嘗試社會企業(yè),有一些公司,在嘗試把它變成一個(gè)員工的公司,像華為其實(shí)很多的嘗試,我覺得這是非常有意思的事情。
所以我說這是從三個(gè)維度看蔚來在做的事情,首先是技術(shù)的,然后是體驗(yàn)的,最終是一個(gè)企業(yè)的使命到底是什么,一個(gè)企業(yè)存在的意義是什么。
所以我希望大家從這樣三個(gè)維度去觀察蔚來這家公司的成長。
去年我們講車、服務(wù)、智能和生活方式這四點(diǎn),今年我們講的是成長的故事,講了社區(qū)的成長,產(chǎn)品的成長,服務(wù)的成長。
看蔚來這個(gè)公司,我建議大家可以把我們當(dāng)成一個(gè)比較有意思的樣本,你們可以挑一個(gè)不同的維度,你們感興趣的維度,看看我們每一年都有什么樣的進(jìn)步,我認(rèn)為這也是一件挺有意思的事情。
我們有很多的創(chuàng)新、嘗試,慢慢被大家認(rèn)可。比如說合作制造的模式,一年前大家問的問題,基本上一半是江淮能產(chǎn)出這個(gè)車嗎?今天基本上沒人問這個(gè)問題了,不才一年嗎?這就是巨大的進(jìn)步。
我們希望大家以后多觀察,多幫我們提意見。我覺得我們自己有時(shí)候也會跳出來一點(diǎn)看自己,不一定每件事情都是對的,但是我們花了心思。