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凱翼汽車:用戶才是企業(yè)發(fā)展的最強底牌

雪美說車 | 09-05

20120

2024年9月1日,在品牌誕生十周年之際,凱翼汽車宣布全面開啟全球化戰(zhàn)略,并全球首發(fā)了凱翼X7 iHD、凱翼X3 Pro EV和e-Qute02三款國際版車型,還邀請了多位陪伴十年的車主到場,共享品牌十周年的喜悅,分享其與凱翼汽車十年共成長的有趣故事。

自2014年品牌誕生,十年間凱翼汽車與用戶共同成長、攜手同行,秉持“以用戶為中心”的理念,共同譜寫了十年的輝煌篇章。十年磨礪,凱翼汽車已發(fā)展成為具備雄厚技術(shù)實力、擁有完善的新能源產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品出口30多個國家和地區(qū)、廣受中國和海外用戶歡迎的汽車品牌。

當(dāng)不斷滿足用戶真實需求成為核心理念時,凱翼汽車用十年時間為我們繪就了一幅“以用戶為中心”的美好畫卷。圍繞著“用戶生態(tài)、用戶服務(wù)、家人文化、用戶共創(chuàng)、用戶直連”五大板塊不斷探索與創(chuàng)新,并打造了全新用戶品牌——“Yi家人”,力求在每一個細(xì)節(jié)處都能讓用戶感受到發(fā)自真心的關(guān)愛,為用戶創(chuàng)造更多價值。

在用戶生態(tài)的構(gòu)建上,凱翼汽車搭建了功能豐富的APP社區(qū),讓每一位用戶都能享受到線上一站式的便捷服務(wù)。目前,凱翼汽車APP的線上用戶已突破15萬大關(guān),活躍用戶超過4萬。未來,凱翼汽車還將持續(xù)升級,打造一個能夠服務(wù)全球范圍更大規(guī)模用戶群體的超級APP,并引入用戶成長體系,為每一位用戶的個人成長提供專屬助力。

服務(wù)是凱翼汽車面向用戶的重要課題,通過建立官方用戶興趣群、多對一專屬服務(wù)群,以及開通24小時在線客服和緊急救援服務(wù),凱翼汽車實現(xiàn)了對客戶需求的高效響應(yīng)與貼心關(guān)懷。未來,凱翼汽車將進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍,實現(xiàn)車機服務(wù)、保養(yǎng)維修、流量服務(wù)、生日關(guān)懷及用車指南等全方位、百分百的主動提醒與服務(wù),讓每一位用戶都能感受到家的溫暖。

近年來,凱翼汽車不斷邀請來自全國各地的車主和粉絲朋友,開展了豐富的車主粉絲活動,如:見證凱翼汽車的新車上市、參觀智慧工廠、體驗貴州村超、戶外露營歡聚、全球粉絲節(jié)等等。每一位用戶和粉絲都是凱翼汽車大家庭的重要成員,通過零距離的接觸和真誠互動,為用戶和粉絲帶來了無數(shù)難忘的時光。將用戶當(dāng)家人,不斷深化家人文化,與用戶一起探索更多詩與遠(yuǎn)方的美好,已然成為凱翼汽車用戶運營的核心。

為提供能滿足用戶真實需求的產(chǎn)品,凱翼汽車還積極開展用戶共創(chuàng),通過與騰訊等平臺聯(lián)合,開展大數(shù)據(jù)用戶畫像,同時邀請全國車主和潛客舉辦線下的產(chǎn)品共創(chuàng)活動,產(chǎn)品的造型設(shè)計、功能開發(fā)、配置選擇、色彩組合、產(chǎn)品命名以及精品開發(fā)等,均由用戶來決定。最近剛剛上市的昆侖iHD就是通過用戶共創(chuàng)打造的精品車型。目前已收獲超過5000份訂單。

最好的溝通是面對面,因此凱翼汽車非常重視與用戶的直連,凱翼汽車的用戶均可通過微信群與廠家的研發(fā)、服務(wù)等人員建立聯(lián)系,開展直接高效的溝通,提供產(chǎn)品改進(jìn)建議,快速解決使用問題等。隨著更多高品質(zhì)新產(chǎn)品的推出,凱翼汽車還將繼續(xù)擴大用戶直聯(lián)的社群規(guī)模,與用戶建立直聯(lián),更快速響應(yīng)用戶需求。

“以用戶為中心”的發(fā)展理念,讓凱翼汽車得到了無數(shù)用戶的熱愛,其中更有超過1000位用戶已經(jīng)與凱翼汽車相伴十年之久,見證了凱翼汽車踏實成長的每一步。用戶對品牌的信賴需要品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維系,用戶的支持,也更加堅定了凱翼汽車打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并服務(wù)好每一位用戶的決心。

可以說,凱翼汽車的十年,也是凱翼用戶的十年,用戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最強底牌。希望在全球化征程全面開啟之際,凱翼汽車仍能繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念,想用戶之所想,應(yīng)用戶之所需,以更多更好的產(chǎn)品,為全球用戶帶來價值,讓出行更低碳,讓生活更美好。

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