海口4S店“加價(jià)姐”囂張?zhí)翎叿煞ㄒ?guī) 網(wǎng)友建議重罰十五億
新華AUTO | 03-13
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新華AUTO:“國際消費(fèi)者權(quán)益日” 是每年的3月15日,由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。每年這個(gè)時(shí)候,那些侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為都會被迎頭痛擊。
2024年315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來,中國消費(fèi)者協(xié)會確定的2024年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”,主題的涵義是:各級消協(xié)組織要有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé),優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi),推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。
加收10萬元的“服務(wù)費(fèi)”協(xié)商未果強(qiáng)退消費(fèi)者定金
3月8日,??谀忱卓怂_斯4S店價(jià)外加價(jià)銷售雷克薩斯GX550車被有關(guān)曝光。
根據(jù)媒體報(bào)道,涉事4S店的店名是??谥猩卓怂_斯汽車有限公司,隸屬于中升集團(tuán)。該公司成立于2008年,注冊資金為1000萬,已經(jīng)在??诮?jīng)營了十幾年,它的總公司“中升集團(tuán)”是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團(tuán),專門授權(quán)代理各類豪車品牌,如奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、蘭博基尼等。
中升集團(tuán)的門店遍布全國各地,年?duì)I業(yè)額在1700多個(gè)億,入選2023年《財(cái)富》中國上市公司500強(qiáng)排行榜的第77名、入選福布斯2022全球企業(yè)2000強(qiáng)榜第830位、入選2022胡潤中國500強(qiáng)。
事件的脈絡(luò)走向?yàn)椋?月16號上午,王先生在??谥猩卓怂_斯汽車銷售服務(wù)有限公司,談好以931873元的價(jià)格購買最新款GX550車型。雙方隨后簽訂了購車意向合約,并交了定金5萬元,約定該車為特殊配車,定金不退不換,預(yù)計(jì)提車時(shí)間為5月10號前。
在交定金之前,王先生特意詢問了銷售人員,這款車是否會出現(xiàn)加價(jià)的情況。銷售人員信誓旦旦地表示,這款車加不起來,最多是買一個(gè)禮包,沒有任何其他額外收費(fèi),禮包王先生也同意了的,但下午就收到??诶卓怂_斯4S店銷售人員要求消費(fèi)者加10萬元服務(wù)費(fèi),才能提車,如果不加10萬元服務(wù)費(fèi),車賣不了,在5月10日提不到車,并稱是最新規(guī)定,并且未經(jīng)王先生同意單方面違約,把5萬元退回顧客賬戶。
面對4S店的10萬元增值服務(wù)加價(jià)行為,王先生感到十分憤怒。他認(rèn)為自己在購車過程中4S店已經(jīng)確認(rèn)過不會加價(jià),4S店的加價(jià)行為嚴(yán)重違反了誠信原則。為了維護(hù)自己的權(quán)益,王先生與4S店進(jìn)行協(xié)商。
然而,協(xié)商的過程并不順利,4S店堅(jiān)持不加10萬元的增值服務(wù)費(fèi),這個(gè)車賣不了,提不到車。
在現(xiàn)實(shí)的汽車消費(fèi)環(huán)境下,合資車和進(jìn)口車加價(jià)售車的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。這里邊有個(gè)問題需要弄清楚,汽車的終端售價(jià)由市場機(jī)制最后決定,從理論上來說,在消費(fèi)者知情的情況下,加價(jià)售車不能“一刀切”的界定為“違法違規(guī)”。
根據(jù)目前媒體報(bào)道的事情經(jīng)過來看,王先生這次的遭遇不一樣,他是在白紙黑字已經(jīng)簽訂意向合約之后,付過定金之后才被告知要加收10萬元的“服務(wù)費(fèi)”才能提車。
該事件迅疾引起全國關(guān)注。新聞播出后,王先生的遭遇迅速引發(fā)關(guān)注,該報(bào)道在《直播海南》全媒體平臺迅速突破10萬+點(diǎn)擊量,短視頻內(nèi)容在一個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊量超過150萬次,隨后迅速突破700萬,發(fā)布3小時(shí)后全媒體平臺點(diǎn)擊量累計(jì)破千萬,廣大網(wǎng)友也紛紛針對這一問題發(fā)表自己的看法。
網(wǎng)友們紛紛表示4S店耍流氓都理直氣壯,這樣的違法行為必須受到法律的制裁,該店“加價(jià)姐”及背后資本囂張惡劣的行為必須嚴(yán)懲不貸!借鑒老農(nóng)賣芹菜獲利14元罰10萬的案例,希望市場監(jiān)管不要雙標(biāo),這回至少要罰15億才能起到以儆效尤凈化市場的作用!
“加價(jià)姐”藐視商務(wù)市場管理部門 囂張?zhí)翎叿煞ㄒ?guī)
面對4S店的加價(jià)行為,王先生向海口市商務(wù)部門、市場監(jiān)督管理部門投訴。
在接到投訴舉報(bào)后,??谑猩虅?wù)局以該4S店涉嫌違反價(jià)格法,聯(lián)同市場監(jiān)督管理部門,到店約談相關(guān)負(fù)責(zé)人,告知其意向書具有法律效力。
面對商務(wù)局、市場監(jiān)督局調(diào)查約談,4S店客服經(jīng)理卻顯得頗為淡定,客服經(jīng)理表示,這是銷售顧問單方面和顧客簽的,沒有公司公章,沒有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,雙方?jīng)]有簽訂正式合同,因此無法履行購車意向。
王先生反駁道,是4S店沒有給他簽合同,客服經(jīng)理則表示,車輛要定價(jià)之后才可以簽合同,王先生氣憤地說,定價(jià)以后他才交的定金。市場管理人員問到,那你們簽的合約有什么意義?經(jīng)理無言以對,只是表示,是雙方互相協(xié)制。因?yàn)轭櫩筒唤邮芩麄兊膬r(jià)格,他們就退回了定金。
在四S店被被告知在簽訂意向合約之后要加收10萬元的“服務(wù)費(fèi)”涉嫌涉嫌價(jià)格欺詐后,該店客服經(jīng)理辯解說:“我們所有收費(fèi)都是在合法稅務(wù)機(jī)構(gòu)登記過的,并非私自加價(jià)。而且,這些費(fèi)用是根據(jù)車型附帶的各項(xiàng)增值服務(wù)來計(jì)算的”。
即使面對兩部門的立案調(diào)查要求出示具體增值服務(wù)明細(xì)時(shí),她又找借口稱明細(xì)還未制定完成,言語間充滿了自相矛盾和敷衍,總之就是否認(rèn)自己有違法之舉,態(tài)度囂張至極,她甚至主動(dòng)挑釁般地說:“那您就立案唄,我們鑒定一下”。
隨著事件曝光度的提升和影響的不斷擴(kuò)大,越來越多的人開始關(guān)注這起事件,社會各界對??谥猩卓怂_斯汽車有限公司的關(guān)注度也迅速上升。在我國日益注重法制建設(shè)和加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的背景下,4S店臨時(shí)加價(jià)銷售車輛,毫無誠信的行為無疑是違反了相關(guān)規(guī)定。
網(wǎng)友們紛紛表示,這樣的違法行為必須受到法律的制裁,該店“加價(jià)姐”及背后資本囂張惡劣的行為必須嚴(yán)懲不貸!借鑒老農(nóng)賣芹菜獲利14元罰10萬的案例,希望市場監(jiān)管不要雙標(biāo),這回至少要罰15億才能起到以儆效尤凈化市場的作用!
在輿論的持續(xù)壓力下,中升集團(tuán)不得不回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂并發(fā)布聲明:對涉事4s店的行為深感震驚和遺憾,強(qiáng)調(diào)公司一貫遵循法規(guī),絕不容忍違法亂紀(jì);集團(tuán)將立即展開內(nèi)部調(diào)查,嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人,并在確保消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上,公正合理解決當(dāng)事人的爭議。
同時(shí)表示將全面自查所有門店,確保不同地區(qū)的銷售行為合規(guī)。公司將加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立更加透明、規(guī)范的銷售流程,以避免類似事件再次發(fā)生。
在輿論壓力下,中升集團(tuán)迅速與當(dāng)事消費(fèi)者取得聯(lián)系,集團(tuán)致以深刻歉意,承諾全力配合解決問題,并提供相應(yīng)的賠償和優(yōu)惠。公司公開承諾,將對所有因此事受到困擾的消費(fèi)者進(jìn)行公正合理的賠償,以恢復(fù)受影響者的利益。
目前??谑猩虅?wù)局、市場監(jiān)督管理局已經(jīng)固定了相關(guān)證據(jù),并移交至執(zhí)法部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。執(zhí)法部門表示,將在15天內(nèi)給出處理結(jié)果。
寫在最后:汽車是僅次于房子的第二大件,民眾在追求更便捷的出行方式下,汽車消費(fèi)在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)中仍發(fā)揮了壓艙石作用。今年的政府工作報(bào)告中提到,穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi),鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新,提振智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、電子產(chǎn)品等大宗消費(fèi)。
全國人大代表、全國人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會委員、商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司原司長騫芳莉表示,我國汽車千人保有量達(dá)226輛,還有較大增長空間。乘聯(lián)會秘書長崔東樹表示穩(wěn)定大宗消費(fèi)的核心是穩(wěn)定汽車消費(fèi)。目前我國與發(fā)達(dá)國家的千人汽車保有量相差4倍,因此國內(nèi)汽車市場仍有很大發(fā)展空間。
而這也恰好說明汽車消費(fèi)的體量龐大,其對經(jīng)濟(jì)增長的推動(dòng)作用不容忽視;汽車產(chǎn)業(yè)涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、市場規(guī)模大,作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè),汽車消費(fèi)對提振內(nèi)需消費(fèi)、穩(wěn)定工業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。
消費(fèi)者需要公平合理的消費(fèi)環(huán)境,對于汽車這種大宗耐用消費(fèi)品來說,更需要規(guī)范、友好、文明的消費(fèi)支撐?,F(xiàn)在正是315前夕,中升雷克薩斯4S店的行為,可以說是標(biāo)準(zhǔn)的“頂風(fēng)作案”。
就王先生在??诶卓怂_斯的遭遇來看,經(jīng)銷商強(qiáng)制消費(fèi)者在購車時(shí)支付額外費(fèi)用或是在展廳內(nèi)公示價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行額外收費(fèi),涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)或公平交易權(quán),這些行為明顯涉嫌違法。
從合同法律效力角度分析,王先生與海南??谥猩卓怂_斯簽訂的購車合同具有法律約束力,4S店在收取定金后單方面要求加價(jià),并以“增值服務(wù)費(fèi)”為由拒絕按原約定交車,明顯違背了契約精神,也違反了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。其所謂的“意向合同”和未明確的“增值服務(wù)明細(xì)”,顯然無法成為規(guī)避法律責(zé)任的借口。
有關(guān)這起事件的最后的認(rèn)定及處罰結(jié)果,讓我們拭目以待。