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為什么INSPIRE的車主都是懂生活的人?

車哥們 | 2019-04-02

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隨著人們消費(fèi)生活水平的提高,消費(fèi)升級(jí)開始延伸到人們生活的方方面面,作為大宗型消費(fèi)品,汽車也不例外。越來越多的消費(fèi)者買車,不再單純關(guān)注車輛本身的產(chǎn)品力,也希望在它身上找到一種精神的共鳴,以此來表達(dá)它們對(duì)生活的態(tài)度和追求。

INSPIRE(以下簡(jiǎn)稱:英詩(shī)派)就是在這樣的理念下應(yīng)運(yùn)而生,作為東風(fēng)本田轎車領(lǐng)域的旗艦車型,英詩(shī)派和CR-V的愿景一樣,同樣傳達(dá)的是消費(fèi)者對(duì)精致、精英生活需求的向往。如果說CR-V展現(xiàn)的大眾消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往,英詩(shī)派則是東風(fēng)本田在其基礎(chǔ)上對(duì)特定精英階層的又一次升華。

這種升華不止體現(xiàn)在產(chǎn)品上,更顯現(xiàn)在售前、售中、售后的汽車全流通過程,東風(fēng)本田希望通過這樣的方式將其“情、快、確、實(shí)、誠(chéng)”的理念傳達(dá)給精英消費(fèi)者。

從消費(fèi)者產(chǎn)生英詩(shī)派的購(gòu)買想法,咨詢4S店開始,二者就產(chǎn)生了強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
消費(fèi)者向東風(fēng)本田提供個(gè)人用車需求,銷售顧問總結(jié)消費(fèi)者需求,并以此推薦合適車型版本,并給出一系列購(gòu)買建議。期間如果消費(fèi)者有任何疑問,銷售人員都會(huì)正面回答車主關(guān)于產(chǎn)品的疑問或顧慮。
在英詩(shī)派的售后服務(wù)環(huán)節(jié),東風(fēng)本田更是將這樣的理念詮釋的淋漓盡致。通過一系列“標(biāo)準(zhǔn)流程”體現(xiàn)出來:銷售當(dāng)面安裝三件套/座椅定位貼并說明作用;消費(fèi)者出示保修手冊(cè),店員會(huì)在問診表上登記;確認(rèn)車輛各功能鍵的功能情況;確認(rèn)隨車物品如專用工具、千斤頂、三角牌、備胎是否齊全;主動(dòng)詢問消費(fèi)者是否需要免費(fèi)洗車;到舊件展示區(qū),向消費(fèi)者展示更換下來的零件;根據(jù)舊件向消費(fèi)者說明已進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目。

對(duì)東風(fēng)本田來說,如此一套流程,才算是一套完整的售后服務(wù)體系流程。不少消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)碰到這樣的情況,4S店“前熱后冷”。買車前各種吹得天花亂墜,買車后如果車輛出現(xiàn)問題就各種相互推諉,維修過程也是一拖再拖。甚至“小病大修”,“無病亂修”的情況也是層出不窮。

但是,東風(fēng)本田英詩(shī)派完全不存在這種情況,從某種程度上來說,這也是其后來者的優(yōu)勢(shì),摸清了4S店套路,深諳消費(fèi)者痛點(diǎn),提出了更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

為什么選擇英詩(shī)派?

正如所有新生的品牌和車推向市場(chǎng)的時(shí)候一樣,英詩(shī)派同樣面臨這個(gè)問題:憑什么被消費(fèi)者選擇?我們?cè)谂c買賣雙方對(duì)話時(shí),似乎找到了答案。

東本本田4S店人員表示,他們會(huì)配合廠商不定期舉行有意義的活動(dòng),讓消費(fèi)者充分感受到英詩(shī)派與生活的深度融合,并且在車輛銷售出去之后,他們會(huì)定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪,隨時(shí)了解他們對(duì)英詩(shī)派的產(chǎn)品體驗(yàn)。

一位車主的回答同樣讓我們看到了東風(fēng)本田對(duì)這種理念的精準(zhǔn)傳達(dá)。他表示,當(dāng)初進(jìn)東風(fēng)本田4S店的時(shí)候是沖著英詩(shī)派的產(chǎn)品力去的,到了之后被東本4S店工作人員的行為暖到了。他提到了一個(gè)細(xì)節(jié),自己在看車時(shí),隨行的兒子由于饑餓在店內(nèi)哭鬧,4S店銷售人員主動(dòng)將私人面包分享給孩子。這件小事讓車主深深震撼,感到了家人般的溫暖。

這讓我想到了文青們常說的一句話,“喜歡一個(gè)人,始于顏值,忠于內(nèi)涵?!?/p>

不久前,中國(guó)國(guó)家發(fā)改委副主任寧吉喆在接受媒體采訪時(shí)表示,當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)主要有“四個(gè)升級(jí)”:不斷向服務(wù)消費(fèi)升級(jí),目前中國(guó)恩格爾系數(shù)已降至30%以下;商品消費(fèi)向中高檔升級(jí);服務(wù)消費(fèi)向提質(zhì)增效升級(jí);線下消費(fèi)向線上線下結(jié)合升級(jí)。

如今我們?cè)倩剡^頭來看英詩(shī)派的表現(xiàn),恰如其分的詮釋了這四點(diǎn)趨勢(shì)。從產(chǎn)品屬性來看,英詩(shī)派本身針對(duì)的就是相對(duì)高端的消費(fèi)群體。不管是售前看車還是售后服務(wù),英詩(shī)派的車主可以提前在網(wǎng)上預(yù)約,他們?cè)趯?shí)際到店之后,能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而不管是售前、售中、售后,英詩(shī)派都制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的流程體系來最大化提高消費(fèi)者滿意度,將服務(wù)做到極致。

首先我們必須知道,這是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)。然而落到實(shí)處,很大程度來說,這種理念在豪華品牌層面上得到了很好的詮釋,在針對(duì)大眾市場(chǎng)的汽車品牌中,少有落地者。但東風(fēng)本田算是其中的少數(shù)派。通過以上案例我們也能看得出來,為了切合英詩(shī)派“精英、精致”的產(chǎn)品屬性和品牌格調(diào),東本也著實(shí)下了不少功夫。

作為東本轎車領(lǐng)域的旗艦車型,英詩(shī)派是東本與精英消費(fèi)階層的一次靈魂交互。它也不局限于通過簡(jiǎn)單的產(chǎn)品力去表達(dá)自我,還有增值服務(wù)對(duì)品牌格調(diào)的彰顯。對(duì)于懂生活的消費(fèi)者來說,這無疑是最契合的產(chǎn)品。如今我們?cè)倩剡^頭來看“為什么英詩(shī)派的車主都是懂生活的人?”這個(gè)問題,答案不言而喻。

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