2023年，《無障礙環(huán)境建設法》正式頒布實施，各城市的無障礙環(huán)境建設突飛猛進，無障礙環(huán)境建設已成為評判城市是否宜居的重要考量因素。

行動障礙人士在蘇州，只需要通過一部手機就能輕松預約曹操出行的無障礙專車，徜徉在江南美景中。

當一條斜坡踏板將行動障礙人士與世界連接，對于宜居城市的定義也有了新的暢想。

加速中的無障礙環(huán)境建設

依據(jù)中國第六次人口普查結(jié)果顯示，我國殘障人士總數(shù)已達8502萬，在嘗試融入社會的過程中，行動障礙人士普遍遇到了無障礙設施不健全等挑戰(zhàn)，這些問題極大制約了他們的出行便利性，進而對他們的社會參與度造成了影響。

2023年6月28日，《無障礙環(huán)境建設法》正式頒布，社會各界對無障礙環(huán)境的關注正在增強。針對無障礙設施覆蓋率不高、質(zhì)量參差不齊、維護管理不力等存在的問題，全社會正通過制度與技術的創(chuàng)新推動變革。

2024年10月10日，由中國牽頭提交的無障礙建設專題決議在聯(lián)合國人權理事會獲得通過，是聯(lián)合國首次就無障礙建設通過專題決議。從國家層面的法律保障到民間各方的積極落實，無障礙環(huán)境建設已成為全社會共同關注的重要議題。

以無障礙出行為例，國內(nèi)網(wǎng)約車頭部平臺曹操出行積極響應政策號召，于10月20日在江蘇省蘇州市舉辦了中國無障礙出行·巡網(wǎng)融合發(fā)布會，旨在通過創(chuàng)新的模式將無障礙出行在全國范圍普及。

發(fā)布會上，曹操出行CEO龔昕發(fā)布中國無障礙出行·巡網(wǎng)融合行動。中國殘疾人聯(lián)合會主席程凱，江蘇省委常委、蘇州市委書記劉小濤，吉利控股集團董事長李書福等參會并表達了贊許與支持。

“希望無障礙出行巡網(wǎng)融合這一創(chuàng)新方式，為更多的殘疾人提供自主、便利和安全的社會參與的機會”中國殘疾人聯(lián)合會主席程凱表示。

中國無障礙出行·巡網(wǎng)融合行動啟動儀式 

發(fā)布會現(xiàn)場，曹操出行全面啟動無障礙公益日，推出了《無障礙專車服務示范標準》，旨在規(guī)范無障礙專車司機的駕駛行為、提升服務質(zhì)量，強化專業(yè)服務技能。從車和人等多方面保證新模式的推進落地。

“近年來，蘇州在上級殘聯(lián)的關心支持下，圍繞近15萬殘疾人群體，持續(xù)夯實保障做優(yōu)服務，殘疾人事業(yè)得到長足的發(fā)展；今天啟動系列關愛活動，必將進一步激發(fā)全市乃至全社會愛殘助殘的強大動能?！苯K省委常委、蘇州市委書記劉小濤對曹操出行中國無障礙出行·巡網(wǎng)融合行動給予高度贊賞

新模式的基礎是技術革新

曹操出行無障礙專車，采用了LEVC TX5專業(yè)無障礙車輛，特別配備了抽拉式斜坡踏板、90°無障礙旋轉(zhuǎn)座椅、凸點盲文面板、語音通話系統(tǒng)等無障礙設施。提供了全場景銀齡呵護、母嬰關愛、行動障礙人士關懷的標準化出行服務。

龔昕介紹，曹操出行的無障礙出行·巡網(wǎng)融合創(chuàng)新模式，包含提供無障礙專車、連通多渠道叫車服務以及巡網(wǎng)融合技術創(chuàng)新。

曹操出行CEO 龔昕

曹操出行整合了線上線下數(shù)據(jù)，讓行動障礙人群能夠靈活選擇線上約單或線下?lián)P招的方式打車，提高了出行效率。 目前，無障礙專車已經(jīng)在曹操出行APP、微信支付寶小程序、高德、滴滴、攜程等超過20個平臺上線，并將于今年年底，由早期運營的杭州、蘇州、大連等6城，擴展至包含北上廣深等核心城市在內(nèi)的20城。

同時曹操出行特別針對銀齡呵護、母嬰關愛、行動障礙人士關懷的場景，提供輪椅、拐杖、兒童安全座椅等預約服務，部分訂單可實現(xiàn)陪護至家，針對老年人網(wǎng)絡叫車不便的問題，推出“95129”愛心用車專線，為行動障礙人士提供無障礙出行預約。

行業(yè)專家指出，行動障礙人群不僅包括殘障人士，還包括2.9億60歲以上的老年人，母嬰群體、意外受傷人群等，每個人的一生中總有一段時間需要無障礙設施。 曹操出行無障礙專車新模式的提出，對城市無障礙環(huán)境建設具有積極意義，讓無障礙用戶能夠更加自信、獨立地參與社會生活，促進了社會的包容性和公平性。

出行企業(yè)如何踐行社會責任

作為吉利控股集團布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務，曹操出行一直通過科技創(chuàng)新與服務升級，致力于為全年齡段人群提供全場景、高品質(zhì)、無障礙的出行服務。

截至2024年初，曹操出行已在全國累計投放超過1000臺無障礙專車，服務市民出行超過500萬人次，大幅提升了無障礙出行服務水平，為城市無障礙環(huán)境建設做出了積極貢獻。2024年9月，曹操出行·無障礙專車成功入選全國無障礙環(huán)境建設標志性示范性成果。

全國政協(xié)委員、吉利控股集團董事長李書福曾在2024年全國兩會建言，建議在全國設立推行無障礙用車標準，助力無障礙出行環(huán)境建設。 李書福也多次在公開場合強調(diào)：“我們要堅持長期主義，走可持續(xù)發(fā)展的道路?！?/p>

吉利控股集團董事長李書福表示：“曹操出行無障礙專車，通過設立專項服務標準，為全年齡段人群提供全場景、高品質(zhì)、無障礙的出行服務；我們將始終踐行“讓世界充滿愛”的公益主張，持續(xù)通過科技、商業(yè)和人文關懷，為行動障礙人士搭起一座橋梁，讓愛無障礙通行?！?/p>

吉利控股集團董事長李書福送小朋友踏上“神奇之旅”

無疑ESG（環(huán)境、社會和公司治理）已成為衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要指標，對企業(yè)的發(fā)展具有積極意義。通過推進無障礙出行項目的實施，曹操出行正在承擔出行企業(yè)獨有的社會責任。

環(huán)境層面， 曹操出行積極推廣曹操60、無障礙專車等新能源深度定制車輛，降低碳排放，提高能源利用效率； 在社會層面，曹操出行注重人文關懷，通過具有原生無障礙功能的定制專車，及無障礙出行新模式，在全國范圍推進無障礙環(huán)境建設； 在公司治理層面，通過設立曹操司機榮耀分、司機服務標準等措施，進一步提升司機服務水平，為用戶提供安全、可靠的出行服務。曹操出行推進ESG建設的努力，贏得了廣泛的社會認可。

通過技術創(chuàng)新與社會責任的雙重驅(qū)動，曹操出行展現(xiàn)了一家優(yōu)秀企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展路徑。隨著曹操出行·無障礙專車在全國范圍的落地，行動障礙人士有了更便捷、高效的出行解決方案。

全社會的無障礙環(huán)境建設，正隨著無障礙出行理念的推廣，被構(gòu)建得更加包容、公平，而宜居城市的定義正伴隨著無障礙環(huán)境建設要求的提升不斷拓展。